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Servicio al Cliente

Garantía y ExtraGarantía

Garantía Legal

En caso que un producto adquirido en Ripley.com presentare fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

  • a) Reparación gratuita del producto;
  • b) Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo; o
  • c) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto, junto con cualquier documento que acredite la compra, en un punto de Servicio de Atención al Cliente de cualquier Tienda Ripley o llamar al número de teléfono 600 230 02 22 en horario hábil para solicitar el retiro del producto.

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Extragarantía

El servicio de Extra Garantía Ripley, prolonga la garantía del producto que acabas de comprar, más allá de lo que cubre la garantía del fabricante. Con lo cual el producto queda protegido frente a los defectos de fábrica y cubre las reparaciones que sean necesarias o la reposición del producto, durante el período contratado. La reparación o restitución está definida por el tipo de producto. Una vez que contratas nuestro servicio de Extra Garantía éste cubre desde que finaliza la garantía del fabricante y se prolonga según el tiempo de cobertura la Garantía Extendida que contrates.

Debes tener en cuenta que nuestro servicio de Extra Garantía no cubre los deterioros imputables al cliente, tales como:

Debes tener en cuenta que nuestro servicio de Extra Garantía no cubre los deterioros imputables al cliente, tales como:

  • Desgaste normal del producto o sus accesorios.
  • Dar al producto un uso comercial.
  • Instalaciones incorrectas.
  • Maltrato o mal uso.
  • Recambio o reparación por personas no autorizadas.
  • Fuerza Mayor.