LIBRO BENCHMARKING STAFF: VENTAJAS COMPETITIVAS Y SERVICIO AL CLIE JAC FITZ-ENZ

TAPA BLANDA , LIBRO USADO, RECUERDA QUE EL 10% DE ESTA VENTA COLABORA CON FUNDACIONES QUE FOMENTAN LA LECTURA EN ZONAS VULNERABLES.Jac Fitz-enz abre nuevos caminos al mostrar cómo aplicar técnicas de evaluación comparativa, generalmente utilizadas para funciones de línea en la fabricación, para medir el valor agregado del personal. Muestra cómo planificar y ejecutar un proyecto de evaluación comparativa que demuestra claramente el papel vital y medible que desempeñan los departamentos de personal para contribuir a la calidad, la productividad y el servicio en cualquier organización. Explica cómo determinar objetivos para mejorar el desempeño del personal en áreas clave al establecer como punto de referencia las prácticas efectivas empleadas por otras empresas que son ejemplares en esas áreas. Al mostrar cómo comparar las funciones del personal, el Dr. Fitz-enz revela una herramienta única y poderosa: un proceso dinámico para lograr un progreso continuo hacia la calidad y el servicio al cliente y, en última instancia, una ventaja competitiva para la organización. Basado en una amplia experiencia práctica y numerosos ejemplos comerciales, Fitz-enz traza cómo planificar y lanzar un proyecto de evaluación comparativa del personal, desde identificar qué funciones internas tienen el mayor potencial para agregar valor hasta seleccionar y contactar a las organizaciones de evaluación comparativa adecuadas. El autor guía al lector paso a paso a través de cada fase de un proyecto, brindando una variedad de cuestionarios de muestra para calificar a los socios de evaluación comparativa. Ofrece métodos y sistemas comprobados para medir los resultados tangibles de antes y después de las funciones del personal, y orientación experta sobre cómo comunicar y obtener apoyo para un plan de acción concreto una vez que se han analizado los datos.