En relación al Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) realizado por SERNAC con la empresa Ripley, que concluyó con un acuerdo (Resolución Exenta N°55 de fecha 2 de febrero de 2021), y que fue aprobado judicialmente por el 14° Juzgado Civil de Santiago mediante sentencia de fecha 5 de agosto de 2021, informamos lo siguiente:
1. Ripley compensará a un total de 20.443 clientes, afectados por:
(i) Retardo en la entrega.
(ii) Cancelaciones de compras.
(iii) Incumplimientos relacionados a Gift Cards entregadas a dichos clientes por haberse encontrado en alguna de las situaciones (i) o (ii) anteriores, ocurridas durante el período crítico de pandemia entre el 18 de marzo y el 31 de octubre de 2020.
2. El acuerdo establece compensaciones según se detalla a continuación:
Para el caso de las transacciones afectadas por retardo en la entrega, tendrán un valor equivalente, de al menos el costo del despacho, y que tendrá un monto aproximado según lo indicado en la columna “Compensación promedio” para cada transacción afectada. Si el costo del despacho es inferior al monto indicado en la columna “valor mínimo de compensación”, el monto a compensar será el indicado en la mencionada columna para cada transacción afectada.
| Días de retardo en la entrega | Monto boleta de los productos afectados | Compensación promedio | Valor mínimo a compensación | |
|---|---|---|---|---|
| Retardo en la entrega | 0-14 días | a. 0 a $19.999 | $3.044 | $1.000 |
| b. $20.000 a $49.999 | $4.233 | $2.000 | ||
| c. $50.000 o más | $11.192 | $3.000 | ||
| 15-29 días | a. 0 a $19.999 | $3.216 | $2.000 | |
| b. $20.000 a $49.999 | $4.337 | $3.000 | ||
| c. $50.000 o más | $12.990 | $4.000 | ||
| 30 o más días | a. 0 a $19.999 | $3.490 | $3.000 | |
| b. $20.000 a $49.999 | $4.547 | $4.000 | ||
| c. $50.000 0 más | $14.864 | $5.000 |
En el caso de las transacciones afectadas por cancelación en la compra, las compensaciones serán las siguientes:
| Plazo de devolución de compra | Precio Boleta | Compensación | |
|---|---|---|---|
| Devolución de Compra | 0-14 días | a. 0 a $19.999 | $2.500 |
| b. $20.000 a $49.999 | $3.500 | ||
| c. $50.000 o más | $8.000 | ||
| 15-29 días | a. 0 a $19.999 | $3.000 | |
| b. $20.000 a $49.999 | $4.000 | ||
| c. $50.000 o más | $11.000 | ||
| 30 o más días | a. 0 a $19.999 | $3.500 | |
| b. $20.000 a $49.999 | $4.500 | ||
| c. $50.000 o más | $15.000 |
Los consumidores afectados por problemas de Gift Card serán compensados de la misma forma que el resto de los grupos de consumidores afectados, considerando el tipo de incumplimiento (retardo en la entrega o cancelaciones de compras).
La compensación por concepto "costo de reclamo", se establece según el canal o medio a través del cual el consumidor hubiese formalizado su reclamo ante el SERNAC.
i. Será de 0,021 UTM si el reclamo fue interpuesto mediante a través del call center.
ii. Será de 0,023 UTM si el reclamo fue realizado a través del sitio web.
iii. Será de 0,15 UTM si el reclamo se realizó en forma presencial.
Respecto de aquellos consumidores que no interpusieron un reclamo ante el SERNAC, se considerará para efectos del pago de esta compensación, el valor costo reclamo canal página web.
3. La compensación será pagada en dinero mediante un depósito en la cuenta bancaria o a través de la emisión de una Gift Card Ripley a elección del cliente el que, tendrá un plazo de 15 días hábiles para decidir entre uno de los referidos medios de pago y ello, desde la comunicación que Ripley envíe. En caso de no contar con una respuesta del consumidor en dicho plazo, se emitirá un vale vista a nombre de cada consumidor.
En el caso de los consumidores con Gift Cards emitidas por parte de Ripley, durante el periodo comprendido entre el del 18 de marzo y 31 de octubre de 2020, en caso de ocurrir algún inconveniente en su uso con posterioridad a la fecha de este acuerdo, Ripley renovará su vigencia, por el periodo de 1 año.
4. Ripley ha implementado una serie de medidas en el ámbito logístico con el objeto de acreditar el cese de las conductas que dieron inicio al referido PVC.
5. Una empresa de auditoría externa certificará que Ripley cumpla íntegramente las obligaciones adquiridas en el acuerdo que puso fin al PVC con el SERNAC.