Cambios y devoluciones De acuerdo a la Ley del Consumidor (3×3), en caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que este fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de INGENIERIA DE COMBUSTION BOSCA CHILE S.A. Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Si tu producto presenta una falla después de los 90 días, solo en el caso de calefactores y cocinas aplicará la garantía extendida de un año, que te ofrecemos una vez realizada tu compra, siempre y cuando te inscribas en nuestra página de garantía e instales tu producto con nuestro servicio técnico autorizado. Durante este período Bosca se reserva el derecho de cambiar o reparar sin costo tu producto. Los costos de traslados por concepto de devolución del producto, estando en período de garantía, son del cliente. Garantías legales Se considerará como falla o defecto: 1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones. 2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado. 3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. 4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra. 5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma. 6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. Casos en los que no se aceptarán devoluciones: Si el producto está usado o instalado. Si el producto presenta algún daño causado por un uso indebido del mismo. Si el producto se vio afectado en su traslado. Si el producto no viene en su caja o envoltorio original. Si perdiste tu boleta de compra. Daños estéticos. Además, atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original. Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución. Derecho de Retracto El usuario no tendrá derecho a retracto una vez aceptados los términos y condiciones y realizada la compra por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que este sea prestado. Lapsos para recibir devoluciones de dinero: El dinero será reembolsado a través del mismo medio de pago utilizado en tu compra: Tarjeta de crédito: el reembolso dependerá de tu entidad bancaria, pero en promedio se realizará en 72 horas. Si no ves reflejada la devolución de tu dinero deberás contactar directamente a tu banco. Tarjetas de débito o efectivo: el tiempo dependerá del contacto con la ejecutiva que gestionará el depósito a tu cuenta bancaria, pero aproximadamente se realiza en un máximo de 10 días. En estos casos, te recomendamos hacer tu cambio o devolución en la tienda Bosca en la que compraste, para que la devolución de tu dinero sea inmediata.