En Cigüeñas® Baby & Kids, queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Si por alguna razón necesitas cambiar o devolver un producto, te invitamos a revisar nuestra política, la cual se ajusta a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. 1. Derecho a Retracto (Solo para compras online): tienes hasta 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto. Para ello, el producto debe: Estar nuevo, sin uso, con todos sus embalajes originales, sellos intactos, accesorios y manuales. Presentar la boleta o comprobante de compra. No aplica el derecho a retracto en productos de uso íntimo o higiene (como chupetes, mamaderas, extractores de leche, entre otros), por razones sanitarias. 2. Cambios por talla, color o preferencia: si deseas cambiar un producto por talla, diseño o por decisión personal, podrás hacerlo dentro de los 30 días corridos desde la compra, siempre que: El producto no haya sido usado ni lavado. Mantenga su embalaje original completo y en buen estado. Se presente la boleta o comprobante. Los cambios se realizan en tienda física o vía despacho, considerando que los costos de envío corren por cuenta del cliente. 3. Productos con falla o defectuosos: si el producto presenta fallas de fábrica o no cumple con las condiciones informadas, podrás solicitar cambio, reparación o devolución dentro de los 6 meses desde la recepción del producto, según tu preferencia. Para ello: la falla debe ser verificada por nuestro equipo. No deben existir daños atribuibles al mal uso, intervención o desgaste natural. 4. Procedimiento para solicitar devoluciones o cambios: puedes gestionar tu solicitud escribiéndonos a nuestro correo: contacto@ciguenas.cl o visitándonos en nuestras tiendas de Melipilla o Talagante. Por favor incluye: Número de pedido o boleta. Nombre completo. Motivo del cambio o devolución. Fotos del producto (si aplica). Nos comprometemos a responder tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.