Genectra permite solicitar retracto o devolución voluntaria en compras realizadas a distancia, dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y cumpla con las condiciones exigidas para su devolución. Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe encontrarse sin uso, sellado, con su embalaje original, accesorios, cables, manuales y todos sus elementos incluidos. Además, debe estar en condiciones aptas para su reventa, sin golpes, rayaduras, daños físicos, señales de manipulación ni deterioro del empaque. El costo del envío de retorno hacia nuestras instalaciones será de cargo del cliente. Genectra no recibe productos enviados por pagar en solicitudes de retracto o devolución voluntaria. Una vez recibido el producto, será revisado en nuestra bodega para confirmar que cumple con las condiciones indicadas. Si el producto presenta uso, daños, falta de accesorios, embalaje incompleto o señales de manipulación, la solicitud podrá ser rechazada y el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos de envío correspondientes. En caso de aprobación, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra y al titular correspondiente. El plazo de devolución de los fondos será de 15 a 30 días hábiles desde la aprobación de la solicitud, considerando también los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o plataforma de pago. Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarnos a través de [contacto@genectra.cl](mailto:contacto@genectra.cl) o mediante nuestros canales oficiales, indicando número de orden o boleta, nombre completo, RUT del comprador y producto a devolver. El motivo de la solicitud será opcional en caso de retracto. El tiempo de gestión y respuesta para solicitudes de devolución, revisión o reemplazo es de aproximadamente 15 días hábiles, pudiendo extenderse en períodos de alta demanda como CyberDay, Black Friday, Navidad u otros eventos especiales.