Política de Cambios y/o Devoluciones 1. PLAZOS GENERALES Si por cualquier motivo el cliente no se encuentra conforme con su compra, podrá ejercer los siguientes derechos dentro de los plazos indicados: • 10 días corridos para solicitar devolución de dinero. • 30 días corridos para cambios por satisfacción (talla, color, modelo u otros). • 6 meses para ejercer garantía legal por falla o defecto del producto. El plazo se contará desde la fecha de compra (tienda física) o desde la fecha de recepción del producto (compra online). 2. DERECHO A RETRACTO (Devolución de Dinero) En conformidad con la normativa vigente, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. Condiciones: • El producto debe presentarse nuevo, sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas, embalaje original y todos sus accesorios. • Se debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra. • La solicitud deberá realizarse en cualquier tienda física de Platanitos Chile. • No se aceptarán devoluciones fuera del plazo indicado o cuando el producto presente uso, deterioro o falte parte de su empaque o accesorios. • El reembolso corresponderá únicamente al valor pagado por el producto, excluyendo costos de despacho. • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Tiempo de Reembolso • Si la compra fue realizada mediante MercadoPago, la anulación del pago será gestionada a través de dicha plataforma. • El plazo estimado de devolución es de hasta 13 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera. • Si tienes dudas, comunícate con nosotros por nuestra vía de servicio al cliente al Whatsapp: +51 908 939 561 o al Telef.: +56 2 2570 8694 y atenderemos tu caso o nos puedes escribir a hola.cl@platanitos.com. 3. GARANTIA POR SATISFACCION – Cambio de Producto. El cliente podrá solicitar el cambio del producto dentro de los 30 días corridos desde la compra, por motivos de talla, color, modelo u otros relacionados con satisfacción. • Esta garantía aplica solo para cambios, no para devolución de dinero. • Los cambios podrán efectuarse en cualquier tienda Platanitos Chile. • El cliente deberá presentar la boleta, factura o comprobante de compra. • El producto debe presentarse nuevo, sin uso, en perfecto estado, con etiquetas, embalaje original y todos sus accesorios. • En caso de que no haya una tienda cercana, puede comunicarse a servicio al cliente al Whatsapp: +51 908 939 561 o al Telef.: +56 2 2570 8694 para que puedan indicarle el proceso. • Si el producto seleccionado para el cambio tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, el cliente deberá adicionar otro producto para completar el monto original de la compra. • Esta garantía aplica únicamente respecto de la compra original y no será extensiva al producto recibido como cambio. 4. GARANTIA LEGAL POR FALLAS. De conformidad a lo indicado en los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496 "Ley sobre protección de los Derechos de los Consumidores", todos los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses, aplicable exclusivamente en casos de fallas o defectos de fabricación y/o calidad. Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente debe presentar boleta, factura u otro comprobante que acredite la compra. El plazo para ejercer la garantía legal será de 6 meses contados desde la fecha de compra o recepción del producto. Esta garantía aplica para compras realizadas tanto en tiendas físicas como en el sitio web. El cliente podrá optar entre el cambio del producto, o la devolución del dinero, previa anulación de la compra. 5. EXCLUSIONES DE GARANTIA LEGAL La garantía no será aplicable en los siguientes casos: a) Daños o desgaste derivados del uso habitual del producto, tales como peladuras, suciedad, desgaste de tacos o puntas, desprendimientos por fricción, entre otros. b) Elección errónea por parte del cliente respecto a talla, color, modelo u otras características, salvo dentro del periodo de la Garantía de Satisfacción (solo para cambios). c) Deterioro atribuible al cliente, mal uso, manipulación indebida o intervención de terceros.