Política de Devoluciones – Vita Porción 1. Objeto Esta política regula los derechos y procedimientos que aplican cuando un cliente adquiere productos de Vita Porción, respecto a devoluciones, cambios, garantía legal y derecho de retracto, de acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile. 2. Garantía legal Todo producto nuevo adquirido tiene garantía legal de seis (6) meses a partir de la entrega, para fallas de fabricación, defectos, daños ocultos, o si no cumple el uso para el que fue destinado. Durante ese plazo, el consumidor puede elegir entre: Reparación gratuita del producto. Cambio por uno igual o similar. Devolución del dinero, si el defecto no puede ser subsanado o la alternativa de cambio o reparación no cumple. No se podrá exigir que el cliente tenga el embalaje original u otros accesorios para ejercer la garantía legal, aunque se valora que estos estén disponibles para facilitar el proceso. 3. Derecho de retracto (compras a distancia / online) Si la compra se realiza a distancia (internet, catálogo, redes sociales u otro medio electrónico), el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de diez (10) días corridos desde la recepción del producto. Si el proveedor no entrega la confirmación escrita del contrato conforme lo exige la ley, este plazo se extiende a noventa (90) días. Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse en buen estado, sin haber sido usado más allá de lo necesario para probar su funcionamiento. El costo de los envíos de devolución por retracto o cambio de producto será de cargo del cliente. 4. Plazos y condiciones de envío Los plazos de entrega habituales son de 2 a 7 días hábiles. Sin embargo, debido a contingencias de logística, transporte o fuerza mayor, el envío puede demorar hasta un máximo de 10 días corridos. Vita Porción informará oportunamente cualquier retraso que exceda este plazo. 5. Procedimientos para devolución, cambio o reparación Para ejercer sus derechos, el cliente debe presentar comprobante de compra (boleta, factura o voucher). El producto debe ser enviado o entregado en el punto de atención indicado por Vita Porción. En caso de devolución de dinero, el reembolso se realizará a la forma de pago original en el menor plazo posible. 6. Excepciones No procede garantía legal ni retracto si el daño fue causado por uso indebido, negligencia o modificaciones no autorizadas. El retracto no aplica a productos de uso personal, higiénico, perecibles o personalizados, según lo establecido en la Ley del Consumidor. 7. Responsabilidades de Vita Porción Entregar información clara antes de la compra. Cumplir con lo ofrecido en publicidad y descripciones de los productos. Atender las solicitudes de garantía, devolución o cambio de manera expedita.